Verkäufe neben dem Hauptprodukt Um den Kunden zufrieden zu stellen und mehr zusätzlichen Umsatz zu erzielen, der ohne das Zusatzangebot nicht zustande kommen würde, ist es wichtig für einen Kaufmann im Einzelhandel stets die richtigen Ergänzungen und Zusätze zum Hauptartikel anzubieten. Kauft ein Kunde bei Ihnen ein Produkt ist es oft sinnvoll einen oder mehrere […]
Der zunehmend wichtige Faktor für Unternehmen Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Um den Kunden zufriedenzustellen, gehört heutzutage weitaus mehr dazu, als nur ein gutes Sortiment und ein stimmiger Preis. Zunehmend lässt sich bei den Einzelhändlern beobachten, dass diese verstärkt auf Kundenansprüche eingehen und gezielt versuchen, den Kunden freundlich zu bedienen. Englische Bezeichnungen für Kundenorientierung sind […]
Der Kaufwunsch und die Kaufentscheidung Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Die Abschlussphase ist der letzte Teil des Verkaufsgesprächs. Der Bedarf des Kunden wurde bereits vom Verkäufer im bisherigen Verkaufsgespräch ermittelt, es wurden Produkte vorgelegt und erläutert. In der Abschlussphase wird es spannend, denn es wird sich entscheiden, ob der Kunde die Ware tatsächlich kauft. Für […]
Beitrag zum Verkaufen von passenden Geschenken für Kaufleute im Einzelhandel Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 3. Lehrjahr Zur Weihnachtszeit und über das Jahr verteilt gehen viele Kunden auf Geschenkejagd. Der Unterschied zu dem normalen Einkauf liegt vor allem darin, dass der Kunde für jemand anderen etwas Besonderes aussuchen möchte. Die Besonderheiten des Geschenkkaufs Unschlüssige Kunden brauchen die […]
Die wichtige Kundengruppe mit Zukunft Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 2. Lehrjahr Die Kundengruppe der Kinder und Jugendlichen kauft teilweise noch in Begleitung der Eltern ein und sammelt langsam erste Erfahrungen beim Einkaufen alleine. Sie sind oft unentschlossen, schüchtern und haben nur eine geringe Kaufkraft. Doch sie sind nicht zu unterschätzen, weil sie die Kunden von morgen […]
Welche gibt es und wo liegen die Unterschiede? Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Im Einzelhandel kennt sich manch ein Kunde bereits bestens aus. Es verwundert daher fast niemanden mehr, dass die kundenfreundlichen Zahlungsmethoden eigentlich den meisten Verbrauchern bekannt sein dürften. Doch immer mal wieder stellt man mit erstaunen fest, dass es noch immer Einkäufer gibt, […]
Welche Typen treten häufig auf? Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 2. Lehrjahr Je häufiger ein Verkäufer in seiner Laufbahn mit Kunden arbeitet, desto mehr verschiedene Kundentypen und Verkaufssituationen wird er erleben. Je nachdem sind Kunden recht unterschiedlich, haben unterschiedliche Launen und Vorstellungen und es kommt zu den verschiedensten Situationen beim Kundenkontakt. Unter Kundentypen des Einzelhandels versteht […]
Formen, Arten, Empfangsbedürftigkeit Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Es gibt viele verschiedene Arten und Formen von Rechtsgeschäften und Verträgen. Nicht nur im Einzelhandel kommen sie vor, wie zum Beispiel der Kaufvertrag, sondern auch in vielen weiteren Branchen werden Rechtsgeschäfte und Verträge abgeschlossen. So zählen dazu zum Beispiel auch Ausbildungsverträge, Mietverträge, Pachtverträge und Werkverträge. Es gibt […]
