Welche Typen treten häufig auf? Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 2. Lehrjahr Je häufiger ein Verkäufer in seiner Laufbahn mit Kunden arbeitet, desto mehr verschiedene Kundentypen und Verkaufssituationen wird er erleben. Je nachdem sind Kunden recht unterschiedlich, haben unterschiedliche Launen und Vorstellungen und es kommt zu den verschiedensten Situationen beim Kundenkontakt. Unter Kundentypen des Einzelhandels versteht […]
Formen, Arten, Empfangsbedürftigkeit Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Es gibt viele verschiedene Arten und Formen von Rechtsgeschäften und Verträgen. Nicht nur im Einzelhandel kommen sie vor, wie zum Beispiel der Kaufvertrag, sondern auch in vielen weiteren Branchen werden Rechtsgeschäfte und Verträge abgeschlossen. So zählen dazu zum Beispiel auch Ausbildungsverträge, Mietverträge, Pachtverträge und Werkverträge. Es gibt […]
Verkaufsgespräche kurz vor Ladenschluss Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 2. Lehrjahr Sie betreten auf den letzten Drücker noch das Geschäft, wollen noch einkaufen und sind bei den meisten Verkäufern nicht gerne gesehen: Spätkunden kurz vor Ladenschluss. Wie lange ein Geschäft geöffnet hat, kann der Inhaber frei entscheiden, solange er sich an die Ladenöffnungsgesetze hält, die je nach […]
Aktiv- und passivseitig Schulfach: Steuerung und Kontrolle, 2. Lehrjahr Verbuchung grundlegender Geschäftsfälle buchungspflichtiger Unternehmen – Darstellung von Wertveränderungen in der Bilanz. Nur jedes buchführungspflichtige Unternehmen hat einen Jahresabschluss (Bilanz) nach den ordentlichen Grundsätzen des modernen Rechnungswesens aufzustellen. Jeder Geschäftsfall solch eines Unternehmens bringt zwangsläufig eine Veränderung von mindestens zwei Posten der Bilanz mit sich weshalb das […]
Wie unterscheiden sie sich? Schulfach: Grundlagen, 1. Lehrjahr Um zwischen verschiedenen Gütern aus wirtschaftlicher Sicht unterscheiden zu können, werden sie in verschiedene Güterarten eingeteilt. Es gibt also eine Reihe Fachwörter, die genau klassifizieren, zu welcher Güterart ein Gut gehört. Ein Gut kann auch mehreren Güterarten angehören, also zum Beispiel ein knappes Gut sein, das gleichzeitig materiell […]
Erklärungen und Darstellungen Schulfach: Steuerung und Kontrolle, 2. Lehrjahr Das Eröffnungsbilanzkonto dient zur Eröffnung der Bestandskonten. Wie bereits vorangehend erklärt, dienen diese Konten dazu, die Bestände der Vermögens- und Kapitalposten der Bilanz fortzuführen. Unterschieden werden hier aktive Bestandskonten (dazu zählen das Anlagevermögen, das Umlaufvermögen und die aktiven Rechnungsabgrenzungsposten) und passive Bestandskonten (dazu zählen das Eigenkapital, das […]
Ein Überblick mit kurzen Erklärungen Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Auch beim Kaufvertrag gibt es viele Sonderformen und Fachbegriffe die der auszubildende Kaufmann im Einzelhandel wissen muss. Hier gibt es eine Übersicht mit Erklärungen und Beispielen. Das Wissen ist Teil der Abschlussprüfung. Anfrage: Eine Anfrage ist erstmal eine rechtlich unverbindliche Handlung. Beispiel: Ein Kunde fragt bei […]
im Verkaufsgespräch Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 1. Lehrjahr Vor allem wenn der Preis nicht ausgezeichnet ist, fragen Kunden im Verkaufsgespräch das Verkaufspersonal häufig nach dem Preis der Ware. Damit der Kunde nicht abgeschreckt wird, sollten Sie die Preisnennung stets gut verpacken und ausnutzen, dass der Kunde Interesse an der Ware zeigt. Auch im Supermarkt sollte […]
