Der Kaufwunsch und die Kaufentscheidung Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Die Abschlussphase ist der letzte Teil des Verkaufsgesprächs. Der Bedarf des Kunden wurde bereits vom Verkäufer im bisherigen Verkaufsgespräch ermittelt, es wurden Produkte vorgelegt und erläutert. In der Abschlussphase wird es spannend, denn es wird sich entscheiden, ob der Kunde die Ware tatsächlich kauft. Für […]
Verkaufsgespräche kurz vor Ladenschluss Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 2. Lehrjahr Sie betreten auf den letzten Drücker noch das Geschäft, wollen noch einkaufen und sind bei den meisten Verkäufern nicht gerne gesehen: Spätkunden kurz vor Ladenschluss. Wie lange ein Geschäft geöffnet hat, kann der Inhaber frei entscheiden, solange er sich an die Ladenöffnungsgesetze hält, die je nach […]
im Verkaufsgespräch Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 1. Lehrjahr Vor allem wenn der Preis nicht ausgezeichnet ist, fragen Kunden im Verkaufsgespräch das Verkaufspersonal häufig nach dem Preis der Ware. Damit der Kunde nicht abgeschreckt wird, sollten Sie die Preisnennung stets gut verpacken und ausnutzen, dass der Kunde Interesse an der Ware zeigt. Auch im Supermarkt sollte […]
Welche Kaufmotive leiten den Kunden? Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Zu den klassischen Kaufmotiven im Einzelhandel zählen 7 verschiedene Motive. Je nach Kunde und Kaufabsicht haben verschiedene Kunden auch völlig unterschiedliche Interessen beim Einkaufen. Es kann ein Kaufmotiv oder auch eine Mischung aus mehreren Kaufmotiven für einen Einkauf entscheidend sein. Kaufmotiv: Ansehen / Prestige Der Kunde […]
Die richtigen Verkaufsargumente Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Nachdem Sie dem Kunden passende Waren vorlegt haben geht es in die Argumentationsphase über. Sie sollten aus der Sicht des Kunden positiv argumentieren, das heisst begründen und überzeugen. Benutzen Sie die wichtigsten Verkaufsargumente, die sich mit den ermittelten Kundenmotiven überschneiden. Zählen sie nicht zu ausführlich oder zu […]
Im Alltag und beim Verkaufsgespräch Schulfach: Grundlagen, 1. Lehrjahr Die Beherrschung von effizienten Kommunikationstechniken ist sowohl im Alltag (das heißt im privaten Bereich unter Freunden, mit den Kindern und selbstverständlich auch mit dem Ehepartner) als auch im Geschäftsalltag von enorm großer Bedeutung. Irrtümlicherweise unterschätzen sehr viele Personen die Wichtigkeit des „Erlernens der Grundlagen modernen Kommunikationstechniken“ und […]
Die acht Grundsätze Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Teil der Angebotsphase beim Verkaufsgespräch ist die Warenvorlage. Sie folgt direkt nach der erfolgreich abgeschlossenen Bedarfsermittlung. Für die Warenvorlage gibt es 8 Grundsätze, die zu beachten sind. Bei der Warenvorlage geht es darum, die Schnittmenge zwischen den gesammelten Informationen aus der Bedarfsermittlung mit dem vorhandenen Sortiment zu […]
Alternativartikel im Verkaufsgespräch anbieten Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 2. Lehrjahr Im Arbeitsalltag des Einzelhandels kommt es immer mal wieder vor, dass die Wünsche eines Kunden nicht mit dem Sortiment übereinstimmen und erfüllt werden können. Entweder läuft der Artikel gar nicht im Sortiment des Geschäfts oder die Größe, Farbe, Marke, Qualität etc. stimmen nicht mit den […]
