Verkäufe neben dem Hauptprodukt Um den Kunden zufrieden zu stellen und mehr zusätzlichen Umsatz zu erzielen, der ohne das Zusatzangebot nicht zustande kommen würde, ist es wichtig für einen Kaufmann im Einzelhandel stets die richtigen Ergänzungen und Zusätze zum Hauptartikel anzubieten. Kauft ein Kunde bei Ihnen ein Produkt ist es oft sinnvoll einen oder mehrere […]
Beitrag zum Verkaufen von passenden Geschenken für Kaufleute im Einzelhandel Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 3. Lehrjahr Zur Weihnachtszeit und über das Jahr verteilt gehen viele Kunden auf Geschenkejagd. Der Unterschied zu dem normalen Einkauf liegt vor allem darin, dass der Kunde für jemand anderen etwas Besonderes aussuchen möchte. Die Besonderheiten des Geschenkkaufs Unschlüssige Kunden brauchen die […]
im Verkaufsgespräch Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 1. Lehrjahr Vor allem wenn der Preis nicht ausgezeichnet ist, fragen Kunden im Verkaufsgespräch das Verkaufspersonal häufig nach dem Preis der Ware. Damit der Kunde nicht abgeschreckt wird, sollten Sie die Preisnennung stets gut verpacken und ausnutzen, dass der Kunde Interesse an der Ware zeigt. Auch im Supermarkt sollte […]
Welche gibt es und wozu dienen sie? Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Die Werbung zählt als allgegenwärtiges Mittel, um Kunden auf die Fährten der angepriesenen Produkte zu locken. Daher verwundert es ganz sicher auch keinen Einzelhändler & Co, dass besonders im Einzelhandel stets die Werbetrommel gerührt werden muss, um Kunden anzuziehen. Sinn und Zweck aller […]
Welche Kaufmotive leiten den Kunden? Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Zu den klassischen Kaufmotiven im Einzelhandel zählen 7 verschiedene Motive. Je nach Kunde und Kaufabsicht haben verschiedene Kunden auch völlig unterschiedliche Interessen beim Einkaufen. Es kann ein Kaufmotiv oder auch eine Mischung aus mehreren Kaufmotiven für einen Einkauf entscheidend sein. Kaufmotiv: Ansehen / Prestige Der Kunde […]
Wie Sie als Verkäufer richtig reagieren Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 2. Lehrjahr Fast jeder Mitarbeiter im Handel hat es schon einmal erlebt: Von der Kassenschlange ist das Ende nicht mehr zu sehen und es werden einfach nicht weniger Kunden, die das Geschäft betreten und etwas kaufen möchten. Es herrscht Hochbetrieb und das erfordert vom Personal […]
Beratung und Bestellung Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 2. Lehrjahr Je nach Branche müssen Kaufleute im Einzelhandel mit Kunden telefonieren. Entweder geht es um offene Fragen der Kunden oder um Bestellungen per Telefon. Besonders beim Versandhandel nimmt das Verkaufen am Telefon eine wichtige Rolle ein. Selbstverständlich sollte sein, dass ein Kunde am Telefon genau so freundlich […]
