Wo und womit wird geworben? Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr In der Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel wird zwischen den Begriffen Werbemittel und Werbeträger unterschieden. Die Grundfrage dabei ist entweder womit oder wo geworben wird. Werbung ist für den Einzelhändler ein wichtiges Thema, denn das Kernziel von Werbung ist den Umsatz zu steigern. Es gibt viele verschiedene Werbemittel und […]
Kategorie: Kommunikation & Service
Verkauf bei Hochbetrieb
Wie Sie als Verkäufer richtig reagieren Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 2. Lehrjahr Fast jeder Mitarbeiter im Handel hat es schon einmal erlebt: Von der Kassenschlange ist das Ende nicht mehr zu sehen und es werden einfach nicht weniger Kunden, die das Geschäft betreten und etwas kaufen möchten. Es herrscht Hochbetrieb und das erfordert vom Personal […]
Verkaufen am Telefon
Beratung und Bestellung Schulfach: Kundenkommunikation und – Service, 2. Lehrjahr Je nach Branche müssen Kaufleute im Einzelhandel mit Kunden telefonieren. Entweder geht es um offene Fragen der Kunden oder um Bestellungen per Telefon. Besonders beim Versandhandel nimmt das Verkaufen am Telefon eine wichtige Rolle ein. Selbstverständlich sollte sein, dass ein Kunde am Telefon genau so freundlich […]
Senioren als Kunden
Die zunehmende Kundengruppe der Best Ager Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 2. Lehrjahr Spätestens beim Betrachten des Altersaufbaus der Menschen in Deutschland (siehe Alterspyramide) und einem Blick in die Zukunft wird einem klar, dass die Zielgruppe der Senioren zunehmend wichtiger für den Einzelhandel sein wird. Zukünftig wird der Anteil der Senioren in Deutschland deutlich zunehmen. Für die […]
Ausländer als Kunden
Was ist bei dieser Kundengruppe zu beachten? Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 2. Lehrjahr Bei ausländischen Kunden wird unterschieden zwischen Touristen und in Deutschland lebenden Bürgern, die eine fremde Staatsangehörigkeit haben. Viele von ihnen sind sehr integriert und fallen etwas aus der Kundengruppe heraus. Weil Ausländer häufig nicht gut deutsch sprechen, helfen Ihnen mehrsprachige Beschriftungen und Symbole […]
Ladendiebstahl
Welche Strafe gibt es und wie kann er vermieden werden? Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 2. Lehrjahr Immer mehr Statistiken zeigen auf, dass Ladendiebe derzeit wohl Hochkonijunktur haben. Woran dies liegen mag, scheint unterschiedlicher denn je zu sein. Bei einigen scheint der Kick des Verbotenen dahinter zu stecken, während andere aus der Not oder Sucht heraus anfangen […]
Was ist Marketing
Und der Marketing-Mix Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Jedes Unternehmen hat einen Plan, ein Konzept, nach welchem es vorgeht. Wenn sich dieses Konzept primär am Kunden orientiert, betreibt das Unternehmen Marketing. Der Marketing-Mix Der Marketing-Mix ist die Mischung der Politik des Unternehmens in den folgenden 5 Bereichen. Sortimentspolitik Beispiele: Erweiterung des Sortiments, Kundenwünsche entgegennehmen, […]
Verkaufsgespräch – Teil 3 – Die Warenvorlage
Die acht Grundsätze Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Teil der Angebotsphase beim Verkaufsgespräch ist die Warenvorlage. Sie folgt direkt nach der erfolgreich abgeschlossenen Bedarfsermittlung. Für die Warenvorlage gibt es 8 Grundsätze, die zu beachten sind. Bei der Warenvorlage geht es darum, die Schnittmenge zwischen den gesammelten Informationen aus der Bedarfsermittlung mit dem vorhandenen Sortiment zu […]