Wo liegt der Unterschied? Schulfach: Wirtschafts- und Sozialprozesse, 1. Lehrjahr Für jeden Kaufmann im Einzelhandel ist es wichtig, diese 3 Fachbegriffe auseinanderhalten zu können. Welche Bedürfnisse gibt es? Wie kommt es vom Bedürfnis des Kunden zum Bedarf und zur Nachfrage? Jeder Mensch hat Unmengen an Wünschen und begehrt viele verschiedene Dinge. Er fühlt also einen Mangel […]
Die Wünsche und Kaufmotive des Kunden erkennen Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Nachdem die Kontaktphase abgeschlossen ist, geht es mit der Bedarfsermittlung weiter. Die Bedarfsermittlung ist ein wichtiger Ausgangspunkt für das spätere Verkaufsgespräch. Sie sollte deshalb gründlich durchgeführt werden. In der Bedarfsermittlung geht es darum, die Schnittstelle zwischen den Kaufmotiven und Kundenansprüchen des Kunden und […]
